A . 包括对服务对象特殊文化的了解与尊重
B . 指的是理解价值观念、行为规则、生活习惯等文化现象的能力
C . 理解服务对象的文化是真正了解他们需要的前提
D . 指的是掌握科学文化知识的能力
E . 对不同群体的文化有较强的敏感性