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当前学科：饭店服务质量管理
题目：
填空题
导致宾客投诉的原因可能是（）的过失，也可能是（）的主观因素
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神灵观念
食管癌的早期症状是（）
由雷电引起的过电压称为（）过电压。
一位3岁病儿患急性菌痢住进医院，经治疗本已好转，行将出院。其父母觉得小儿虚弱，要求输血。碍于情面，医生同意了。可护士为了快点交班，提议给予静脉推注输血。当时病儿哭闹，医护齐动手给他输血过程中，病儿突发心跳骤停死亡。此案例中医护人员的伦理过错是（）
男性，48岁。1年前无明显诱因逐渐出现颈后酸痛不适，双手麻木，不灵活，使用筷子困难。行走时有踩棉花感，易跌倒。查体：前臂外侧痛觉减退，四肢肌张力增高，双Hoffmann试验（+），踝阵挛（+），Babinski（+）。X线检查：颈5～6生理曲度消失，局部轻度后凸畸形，间隙狭窄，增生硬化，椎管矢状径15mm。根据患者症状、体征，临床可初步诊断为（）
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《铁路货物运输管理规则》是确定铁路货物运输作业各环节基本内容和质量要求的内部规定。
叉车作业中，下列操作正确的是（）。
点焊中熔核偏移方向是（）。
螺杆泵的轴向力来自四个方面，即抽油机杆柱自重、抽油杆在采出液中的浮力、采出液向上流动对抽油杆的摩擦力、液体匝力作用在（）上的轴向力。