导致宾客投诉的原因可能是（）的过失，也可能是（）的主观因素_饭店服务质量管理_全学科试题题库

当前学科：饭店服务质量管理

题目：填空题
导致宾客投诉的原因可能是（）的过失，也可能是（）的主观因素
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