A . 分诊护士快速、准确、分流安排就诊，暂不能满足者做耐心解释
B . 护士主动向患者及家属介绍急诊科的设施与布局等
C . 对患者热情、真诚，处理问题沉着、果断
D . 尊重患者及家属的知情权，通告病情，治疗和预后
E . 抢救无效，宣布死亡后再通知家属