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当前学科：邮政营业员考试
题目：
单选
在营业中，营业员要明确用户需求，建立（），迅速准确地引导用户用邮，验视包件，指导用户填写业务单式，解答用户的咨询。
A . 用户档案
B . 首问负责制
C . 大客户资料
D . 专项制度
答案：
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