电话接听的第二阶段是（）_电信客户服务知识_全学科试题题库

当前学科：电信客户服务知识

题目：单选
电话接听的第二阶段是（）
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当钎焊过程中产生大量有毒害物质，难于用局部排风排出室外时，可采用（）的办法加以补充排除。

二十七岁，男性，病程5年，性格孤僻，不上班，将自己的东西都卖掉，流浪街头，时有自言自语，经常呼唤着因病过世的母亲的名字。精神检查：意识清晰，衣着不整，表情淡漠，常无故发笑，接触不合作，交谈无法深入。自语，内容无法理解，如"不能利用出现的一种倾向掩盖另一种倾向"。躯体及神经系统检查无异常。患者感到他的思维或行为被某种神秘的力量或仪器所控制是（）

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