当前学科:航空乘务员
  • 题目: 多选
    由于乘务人员未按手册标准货物服务意识(态度恶劣)及其他直接责任原因,造成下列影响和后果的构成一般服务事件。以下哪种情况属于一般服务事件()。

      A . 造成航班延误15分钟(含)以上,上客又下客的。
      B . 严重影响服务,正点或公司声誉,包括头等舱,常旅客有效投诉的。
      C . 造成飞机晚关舱门但未造成航班延误的。
      D . 造成公司赔付旅客在人民币5000-10000元(含)的,或损坏服务设施,设备造成公司损失价值人民币10000-20000元(含)。

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