A . 造成航班延误15分钟（含）以上，上客又下客的。
B . 严重影响服务，正点或公司声誉，包括头等舱，常旅客有效投诉的。
C . 造成飞机晚关舱门但未造成航班延误的。
D . 造成公司赔付旅客在人民币5000-10000元（含）的，或损坏服务设施，设备造成公司损失价值人民币10000-20000元（含）。