A . 前（台）简后（台）繁、下（级行）简上（级行）繁B . B．高柜业务简单化、复杂业务后台化C . C．零售业务大堂化、客户经理角色化D . D．凡是银行能做的不要客户做E . E．凡是能集中办理的不分散办理
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