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当前学科:烟草营销师
题目:
判断题
在评估指标方面,客户满意评价/服务质量评价SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的五素,即可靠性、确实性、有形性、个性化服务和响应性五个方面。
A
对
B
错
答案:
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