当前学科:星级酒店服务营销
  • 题目: 多选
    下列属于“与客人电话沟通应注意的方面”的有()。

      A . A、在电话响起三声内必须接听
      B . B、内外部电话的接听程序
      C . C、主动向来电客人提出帮助
      D . D、通话过程中称呼客人名字

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