A重大投诉,对公司声誉、市场影响严重且设备运行出现关键问题的客户投诉。
B重要投诉,对公司声誉,市场影响严重或设备运行出现关键问题的客户投诉。
C一般投诉,除重大投诉及重要投诉以外的所有客户投诉。
D轻微投诉,公司主动了解到(含回访)的客户不满及抱怨,及过保设备的一般投诉。
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