A . 从混淆的事件或状态中，采集各种资料，将其整合并理顺关系，以便发现问题的根源；B . 打破现状，让所有相关人员产生新的统一；C . 团体活动，但并不对每个人的意见都采纳。D . 掌握问题本质，让有关人员明确认识；
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