A . 抱怨的客户数量与客户总数的比值
B . 抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C . 准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D . 问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值