A . 第一时间安抚顾客；通报运营经理B . 向工程维修员发出维修申请；C . 得到确定答复后向顾客说明恢复营业所需等候的时间；D . 再次安抚顾客，并表示歉意，设法取得顾客的谅解；等候工程维修人员进行抢修工作
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