A受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解
B参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准
C参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查
D就有关消费者合法权益的问题，向有关部门反映、查询，提出建议
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