当前学科:饭店服务质量管理
  • 题目: 多选
    根据美国著名营销学家贝里等专家的研究,服务质量的评价标准因素包括()。

      A . 有形性
      B . 可靠性
      C . 可测性
      D . 可信性
      E . 移情性

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