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当前学科：饭店服务质量管理
题目：
多选
根据美国著名营销学家贝里等专家的研究，服务质量的评价标准因素包括（）。
A . 有形性
B . 可靠性
C . 可测性
D . 可信性
E . 移情性
答案：
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