A . A、乘客问询过程中严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁与乘客交谈时心不在焉；
B . B、遇到问询事项复杂时，可礼貌告诉乘客：“对不起，我不是很清楚。”
C . C、安检、保安、保洁及其他驻站人员遇乘客问询，须遵循乘客问询服务标准；
D . D、不能因引导乘客至查询机而耽误行车相关工作，不能导致脱岗。