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当前学科:初级客房服务员
题目:
单选
服务员处理客人投诉方法时,要求做到,保持冷静、听取意见、表示同情、适当记录、()和记录归档。
A . A、立即解决、得出结果
B . B、费用减半、即时生效
C . C、跟踪服务、登记入册
D . D、解决问题、跟踪服务
答案:
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