A . A、立即强调故障的不可避免性，以免自己担责任。
B . B、立即进行故障处理，客户自己会决定是否继续等待。
C . C、短时间可以恢复的，请客户稍候，并致歉。
D . D、短时间不能恢复的，应向客户说明原因并致歉，请客户留下联系电话或另行预约。