话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。_高级话务员_全学科试题题库

当前学科：高级话务员

题目：单选
话务质量管理的目的是通过严格的（）和监督，确保话务管理工作的进行。
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