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当前学科：PART-1财务规划、绩效与控制
题目：
单选题
属于某航空公司平衡记分卡上客户方面的项目示例为（）
A
客户投诉减少10%
B
自动系统使用率达到65%
C
年终普通股权益回报率不低于12%
D
每位员工年培训时间不少于20小时
答案：
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