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当前学科:高级话务员
题目:
单选
对客户提出的咨询、投诉问题,无论是否属本部门范围的事情,首问负责的部门或人必须主动热情,不得以()推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
A . A、岗位规定
B . B、无能为力
C . C、应付下来
D . D、任何借口
答案:
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