下列关于某公司全面质量管理方案有效性的潜在证据来源中，具有说服力的是（假设所有比较都是基于相似的期间，而且比较对象为全面质量管理方案实行前后的相似项目）：（） Ⅰ.两个时期的产品质量 Ⅱ.两个时期的生产废料 Ⅲ.两个时期的客户退货 Ⅳ.雇员在两个时期的工作热情