服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。_卷烟服务营销服务监控与评估_全学科试题题库

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题目：单选
服务监测要首先关注客户，基于客户（）和感受评价的服务测评是服务监督和评估的基础。
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