考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。_物流服务与物流质量管理_全学科试题题库

当前学科：物流服务与物流质量管理

题目：单选
考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。
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