A . A、电话用语礼貌、简练、声音适中
B . B、电话铃响三声内摘机，摘机后主动说“您好”
C . C、客户电话中断后，要主动打回给客户
D . D、同事不在时要及时代接同事电话，如果是客户打来的，问的内容自己又不知道，可以直接说“这事不归我管，我不知道”