当前学科:中国银行合规考试
  • 题目: 单选
    以下哪一项不是服务的个人特性层面的因素?()

      A . A.服务客户时采用的态度
      B . B.服务客户时采用的行为
      C . C.服务客户时采用的语言
      D . D.服务客户的流程设计

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