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当前学科:服务营销综合练习
题目:
单选
Microsoft公司的网站中有非常详尽的知识库(knowledgebase),对于客户提出的一般性问题,在网站中几乎都有解答。同时还提供了一套有效的检索系统,让人们在数量巨大的文档中快捷地查找到所需要的东西。微软公司所采用的这种在线服务工具是()。
A . FAQ
B . 网络虚拟社区
C . 电子邮件
D . 在线表单
答案:
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