当前学科:烟草营销师
  • 题目: 多选题
    以下对服务追溯描述不正确的是()。

      A服务追溯必须紧紧围绕服务目标管理

      B服务追溯不依赖于详细的服务过程记录和服务监测数据信息

      C服务追溯往往从未达到期望目标的服务项目出发越级向下追溯

      D服务追溯应结合各级服务监测结果,寻找服务最终出现问题的源头

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