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当前学科:初级客房服务员
题目:
单选
饭店员工都应该掌握良好的()艺术,尽量保证接到客人投诉的第一位员工,能够很好地解决客人的投诉,使客人感到饭店是真正重视客人的投诉。
A . 素质
B . 处理投诉
C . 表现
D . 操作
答案:
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