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当前学科:客户关系管理
题目:
未知类型
下列选项中()技术被用于在繁忙等待或无人值守时,完成各种自动化的任务,减轻话务员负担,进而来提高客户的满意度。
A、ACD(自动呼叫分配)
B、CTI(计算机电话集成)
C、IVR(交互式语音应答)
D、CMS(呼叫管理系统)
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