A . A.接受投诉，迅速处理，绝不拖延；平息怨气；澄清问题；探讨解决方法，采取必要行动；感谢客户
B . B.向客户表示歉意
C . C.公司没有丧失尊严，客户也没有丧失利益
D . D.寻找一个办法，尽可能维护公司利益