A . A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
B . B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
C . C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
D . D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。