零售商需要为前向渠道和后向渠道设计物流体系。图18—2展示的广告解释了网络零售商如何利用UPS系统处理退货，以此节约成本和时间，同时满足客户需要。

当顾客准备退货时，哪些是在线零售商事先要考虑的?