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当前学科：10086运营部知识考试
题目：
填空题
紧急投诉处理流程流程中涉及的部门有（）、运营部、质量管理部、各市州分公司。
答案：
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案例：阅读下列教学片段，回答问题。某老师在教学生使用Excel2003的信息技术的课程上，先让学生按照课本例题去操作，学会录入数据和进行数据计算。例题完成后再继续做练习题。一节课结束，老师发现虽然学生一直在做题，但是一般都是死板地照着课文一步步完成，没有学习热情，脱离书本也无法独立操作。该老师经过反思后，发现一节课不应该过多地强调技能锻炼，也应该尊重学生的创新精神。于是老师重新设计方法，让学生制作本次期中考试的成绩单。（1）将学生每4人分为一组，老师引入话题，学生在已经掌握了Excel2003基本操作和知识的基础上，自主思考该如何制作成绩单。（2）遇到问题，鼓励学生独立思考或者小组交流解决。（3）成绩单不拘泥于某一种格式，只要完成要求即可。问题： （1）该老师的这种行为有什么值得学习的地方？ （2）修改后的教学方案采用的是什么教学策略？