当前学科:用电客户受理员初级
  • 题目: 多选
    以下哪些描述属于消极的服务行为()。

      A . A、争辩、争吵、打断客户
      B . B、适时向澄清事实
      C . C、强调自己正确的方面,不承认错误
      D . D、教育、批评、讽刺客户

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