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当前学科:客服中心现场管理
题目:
单选
大多数电话监听都采取抽样调查方式,所以选取什么样的样本来正确地反映客服代表服务质量就很重要。因此样本的选取应具有普遍性和()。
A . A、连续性
B . B、客观性
C . C、交互性
D . D、全面性
答案:
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