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当前学科：客户服务管理
题目：
多选
服务管理的内涵理解的说法正确的是（）
A . 要了解顾客及其需要
B . 要了解组织创造价值的能力
C . 要了解组织如何创造价值
D . 要了解组织如何实现目标
答案：
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