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当前学科：中级电信业务员
题目：
单选
（）是一种为了平息客户不满，主动了解客户的需求和期望，取得双方认同和接受的沟通技巧。
A . 移情法
B . 谅解法
C . 7+1说服法
D . 引导征询法
答案：
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