A . 第二次巡检的目的主要是管理和维护营业环堵、秩序,积极进行客户分流,提醒和督促营业人员继续保持良好的服务状态.确保高峰期的优质服务。B . B.客户秩序:检查营业网点内客户拥堵,现场秩序混乱,及时进行客户分流。C . 话时调整流动人员的岗位作用。D . D.服务状况:检查营业人员有懈怠、烦躁的情绪,服务质量下降。E . E.突发事件:及时预防和处理突发事件,保证营业网点内正常有序。
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