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当前学科:卷烟服务营销服务设计
题目:
判断题
()在运用峰终定律基础上,先通过纵向描述客户服务的全过程,并明确各个环节的核心需求,再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施,进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
A . 正确
B . 错误
答案:
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