A . 投标文件和监理合同中的承诺被夸大了，造成承诺与实际不一致
B . 夸大了服务质量的宣传
C . 与顾客的相关沟通不够，出现协作上的障碍
D . 未重视或未及时听取并处理顾客反馈意见
E . 项目建设单位与监理单位之间缺乏及时的沟通