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当前学科：专业技术人员继续教育
题目：
多选题
以下对于应对愤怒的消费者的“双向平衡理论”理解正确的有（）。
A
企业对消费者采取对话的机制而非单方面的要求
B
以双赢共赢为目的
C
要倾听对方，并试图共同寻找解决方案
D
着眼于保全企业的短期利益
答案：
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