当前学科:10086运营部知识考试
  • 题目: 单选
    客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台进行业务咨询时,可以通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍;或遵循(),将客户转接至自助语音服务。

      A . 特殊情况处理流程;
      B . 热线人工转接流程;
      C . 集团业务咨询流程;
      D . 人工业务咨询流程;

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