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当前学科：客户服务管理考试
题目：
多选
客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
A . A．危机监测与危机预警
B . B．危机决策
C . C．危机控制
D . D．危机处理
答案：
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