（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。_卷烟品牌营销与管理_全学科试题题库

当前学科：卷烟品牌营销与管理

题目：单选
（）是指一个人对一个产品或者服务的可感知的效果与他的期望值相比较形成的感觉状态。
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