A . 确定提供服务产品的服务流程的类型
B . 根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征
C . 解决服务流程中的瓶颈问题
D . 对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计
E . 选择基本的流程技术