A . A、自觉遵守国家的法律法规，遵守社会公德，维护公共秩序，做到讲文明，讲礼貌。
B . B、认真履行服务公约，自觉使用规范服务用语，提供规范化服务。
C . C、严格执行公司有关业务的规定，诚实守信，不准欺诈客户，不准弄虚作假，违章办理业务，不准私自更改客户业务资料。
D . D、严禁利用工作之便，向客户索要或接受客户的馈赠。
E . E、不准粗暴对待客户或怠慢、刁难、训斥、报复客户，不得以任何理由和客户争吵，做到有理也让人。