A . A、通过对服务监测所得到的服务情况进行评价，可以评估服务目标达成情况
B . B、可以为客服人员绩效考核提供科学的依据
C . C、服务评估需要来自服务监测的数据支撑
D . D、服务监测不能指导服务人员在今后工作中的需要注意事项