客户群体细分是电信市场竞争的要求，也是（）和（）服务的要求。_客户服务中心的客户关系管理_全学科试题题库

当前学科：客户服务中心的客户关系管理

题目：填空题
客户群体细分是电信市场竞争的要求，也是（）和（）服务的要求。
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有效顾客反应的英文缩写是（）。

】：（1）特征：（顾炎武）经世致用；（乾嘉时期考据学派）与政治脱节（注重考证，逃避现实）。原因前者：明末清初商品经济和资本主义萌芽发展，导致部分知识分子的价值观念发生变化；以程朱理学为代表的儒学因循守旧、走向僵化；西学东渐使知识分子开阔眼界，对传统儒学进行批判和反思。后者：清代统治者采取文字狱等文化专制措施，导致知识分子不敢发表独立见解，只得埋首在故纸堆；前代学术文化、书籍的积累为考据提供了丰富材料。（2）主要内容：艺术领域实行“百花齐放”；学术领域实行“百家争鸣”。意义：“双百方针”是充分发扬民主的方针，是宪法保障公民享有充分的创作自由和学术自由的体现（宪法规定：公民有言论、出版自由，有科研、文艺创作等自由），是建设新中国文化事业的正确方针和根本保证，推动了新中国文化事业的繁荣。（3）以下观点任选一个。赞成互联网的出现是时代潮流。理由：互联网正以惊人的速度深刻地影响着社会进程和人类未来，改变着人们的生活、学习、工作、交往与思维方式。信息化浪潮冲击下，人类从工业时代向信息时代转变。世界各个国家、民族和地区的文化以前所未有的速度传播与交流着，在交融中丰富，与时俱进，形成多元的世界文化。互联网推动政府职能部门的网络化，提供更加便捷的服务；互联网反映舆情，客观上也推动民主化进程。互联网推动了传统产业转型升级，催生了网络经济（新经济等），人类进入知识经济时代。互联网推动经济全球化。赞成互联网的出现是洪水猛兽。理由：互联网是一把双刃剑。互联网文化良莠并存，网络信息真假难辨。网络安全、网络犯罪、网络诈骗、虚假舆情、网络色情等负面因素很大程度上影响了国家安全、社会安定与民众生活。网络经济极大冲击了传统经销模式。作为新兴的文化产业，产业监管有难度，顾此失彼，如何实现社会效益、经济效益互利共赢是值得关注的难题。

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