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当前学科：话务员考试
题目：
多选
电话呼叫人员除了需要具备一定的职业操守外，还必须具有（）三方面的能力才能做好呼叫服务工作。
A . 应变能力
B . 分析推理能力
C . 情绪控制能力
D . 沟通、协调能力
答案：
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